Дізнаємося що робити, якщо не працює телефон МГТС? Адреси і телефони техпідтримки МГТС

Технології 03 липня 2022 Перегляди: 86

Серед користувачів стаціонарного зв’язку чи можна знайти людей, яким не доводилося стикатися з перебоями в роботі телефонної лінії. Причин для виникнення таких ситуацій може бути досить багато: від банального «вийшов з ладу телефонний апарат» до більш глобального «були пошкоджені лінії передач».

Якщо не працює телефон МГТС (московської міської телефонної мережі), то спочатку слід з’ясувати, в чому полягає проблема і де вона знаходиться: за межами квартири (будинку) або в її межах. Наприклад, якщо провід постраждав від зубів домашньої тварини, то не помітити поломку буде неможливо. Вірна інформація допоможе оперативно вирішити питання при зверненні на лінію контактного центру. У даній статті ми розглянемо актуальне питання для багатьох абонентів: «Не працює телефон МГТС — куди дзвонити?»

Як повідомити про проблеми зі зв’язком оператору?

Існує кілька способів зв’язатися з оператором служби консультацій і повідомити про виниклу проблему, але попередньо потрібно провести самостійний аналіз. Це дозволить повідомити консультанту лінії підтримки подробиці і значно прискорить процес виправлення складнощів. Якщо не працює телефон МГТС, але є можливість зателефонувати з іншого телефону, наприклад, з роботи або від родичів і друзів, то набирати потрібно наступний номер: 8(495) 636-03-63.

Звернення до контакт-центру з мобільного телефону

У разі, якщо немає можливості звернутися зі стаціонарного телефону в службу підтримки, то завжди можна використовувати мобільний гаджет для відправки інформації про наявність проблем диспетчеру. Набравши зі свого смартфона 0636, можна також зв’язатися зі співробітником кол-центру. Звертаємо увагу, що служба підтримки працює цілодобово без свят і вихідних. Таким чином, зв’язатися з нею можна відразу після того, як ви зрозуміли, що не працює телефон МГТС.

Після з’єднання з фахівцем слід повідомити максимально повну інформацію, відому користувачеві. Співробітник проконсультує і спробує допомогти віддалено, якщо, звичайно, мова не йде про механічні пошкодження лінії передач. Якщо потрібен виклик майстра, абонент може оформити заявку на послуги майстра. Рекомендується при подачі заявки залишити свої контакти, за якими можна буде зв’язатися з абонентом для уточнення додаткових даних.

Хто здійснює ремонт обладнання?

Отже, якщо під час телефонного спілкування зі співробітником лінії підтримки вирішити проблему не вдається, то необхідно залишити заявку на виклик майстра. Варто відзначити, що дані роботи здійснюють підрядники (партнери МГТС), а це означає, що вартість їх послуг і рівень якості роботи може істотно відрізнятися не тільки в різних районах міста, але і в межах декількох будинків. Таким чином, якщо ваші знайомі негативно відгукувалися про роботу однієї компанії, це зовсім не означає, що співробітник організації, який прийде до вас за заявкою, буде погано виконувати свою роботу.

Після отримання заявки на ремонт компанія узгодить час візиту майстра з клієнтом. У встановлену годину прибуде фахівець, спрямований компанією з метою проведення діагностики, усунення наявних поломок та проведення низки заходів. Насамперед він починає аналізувати, де саме виникла проблема — в квартирі або за її межами. Якщо неможливість користуватися зв’язком у штатному режимі пов’язана з діями клієнта, наприклад, зламався телефонний апарат або надломився кабель, то фахівець зможе зорієнтуватися за вартістю послуг, оскільки усунення поломки буде здійснюватися за рахунок абонента. Як вже говорилося раніше, все залежить від компанії-підрядника. Розцінки можуть змінюватися залежно від ситуації. Якщо проблема зі зв’язком виникла за межами квартири клієнта, витрати на її усунення буде нести компанія-постачальник послуг.

Адреси офісів МГТС для фізичних осіб

Якщо не працює міський телефон (МГТС) і зв’язатися зі службою підтримки клієнтів не вдається, то завжди можна звернутися в будь-який офіс постачальника послуг. Звичайно, на відміну від лінії підтримки, яка працює в режимі 24/7, відділення МГТС мають певний графік роботи. Якщо години роботи офісу вам не підходять, то потрібно звертатися в службу підтримки з питанням, чому не працює телефон МГТС (куди дзвонити, контакти були наведені раніше).

У Москві та Московській області всього функціонує 24 офіси — в кожному з них співробітники зможуть проконсультувати клієнта (як фізичних осіб, так і корпоративних клієнтів) і прийняти заявку на виклик майстра-ремонтника. Звертаємо увагу, що підібрати офіс можна на сайті МГТС у розділі «Центри продажів і обслуговування». Для кожного відділення тут вказані:

• точна адреса;
• положення на карті;
• періоди роботи (у тому числі графік роботи у святкові дні);
• завантаженість офісу.

Абоненту досить просто вибрати відділення, в якому можна залишити заявку на виклик фахівця і отримати якісну консультацію.

При зверненні до офісу обов’язково візьміть з собою документ, що посвідчує особу. Якщо договір на надання послуг оформлений не на вас, необхідна присутність абонента з паспортом.

Адреси офісів МГТС для юридичних осіб

Якщо проблеми зі зв’язком виникли у корпоративного клієнта, то звертатися слід в будь-який з п’яти офісів: Арбатський, Проспект Вернадського, Пролетарський, Зеленоградський, Тімірязевський — в них обслуговуються як фізичні особи, так і корпоративні клієнти. Щоб переглянути інформацію про офіси, на сайті в тому ж розділі слід встановити прапорець навпроти параметра «Для корпоративних клієнтів». Для відділень доступна та ж інформація — за графіком роботи, розташуванням на карті і завантаженістю офісів.

Ув’язнення

У цій статті ми розглянули досить актуальне питання: «Не працює телефон МГТС, куди скаржитися?» Для клієнтів МГТС передбачено кілька варіантів звернення: телефоном (причому додзвонитися до оператора можна як зі стільникового, так і зі стаціонарного апарату) і через співробітників офісу.