Послуги додому, онлайн-курси, активності в Instagram: власниці салонів краси — про те, як рятували бізнес у локдаун

Актуальне 05 липня 2022 Перегляди: 62

У середині березня минулого року в нашій країні оголосили локдаун: багато закладів закрили, а виходити з дому можна було тільки за перепусткою. Обмеження торкнулися і салонів краси. Правда, через деякий час деякі з них стали працювати в умовах дотримання заходів безпеки: майстри і клієнти повинні були бути в масках і тільки за записом. З тих пір пройшло більше року, ці правила як і раніше діють, але обстановка в цілому все ж не така гнітюча. BeautyHack.ru запитав у засновниць популярних московських салонів, як карантин позначився на їхньому бізнесі, які заходи дозволили залишатися на плаву, які у них плани на майбутнє. Їхні історії, думаємо, будуть цікаві всім молодим підприємцям.

Мережа салонів Nail Sunny: послуги на будинок та онлайн-навчання манікюру

До тимчасового закриття салонів у Москві ми були морально готові, тому що на той момент вже півсвіту був на локдауні. Страх за бізнес, звичайно, був, адже раніше з подібним ніколи не стикалися: за останні шість років не зупиняли роботу ні на один день. Вживаючи якісь заходи, ми насамперед орієнтувалися на інші країни, в тому числі на Америку — країну, яка ввела обмеження однією з перших. Ми спостерігали, що потрібно було людям, яких закрили вдома, що ми можемо для них зробити. На першому місці стояв догляд в домашніх умовах, так що ми надали клієнтам цю послугу, дотримуючись всіх заходів безпеки. Також запустили онлайн-навчання за манікюром, яке знайшло великий відгук, багатьом було нудно сидіти без діла. Загалом, підтримка і зацікавленість нашими пропозиціями точно були.

При цьому рік пройшов складно. І тільки завдяки згуртованості нашої команди, ми його гідно пережили. Зараз намагаємося повернутися до колишніх обертів. Незважаючи на те, що не всі обмеження ще зняті, ми відчуваємо себе впевнено. Наші клієнти залишилися з нами, ми зробили багато роботи над помилками і надалі будемо готові до схожих обставин.

Якщо говорити про несверлися плани, то в 2020-му нам довелося відмовитися від нових проектів.

Цього року ми надолужуємо згаяне: впритул зайнялися реновацією старих салонів у Москві і відкриттям трьох нових по Росії.

Ми не хочемо втрачати час, побоюватися і чекати. Ми хочемо ризикувати, розвиватися, рости, поки у нас є така можливість.

Мережа салонів Keep Looking: розвиток інтернет-магазину та активності в Instagram

Я всегда стараюсь не унывать.Когда ты не первый год в бизнесе, понимаешь, что в любой момент может произойти все, что угодно. Це невідомість, до якої ти не можеш бути готовий, але можеш адаптуватися. Перше, що ми зробили, — це посилили роботу інтернет-магазину Keep Looking Shop, а також почали тестувати нові онлайн-інструменти.

На карантині ми не надавали послуги додому, тому що в цьому випадку неможливо було забезпечити повну безпеку як для клієнта, Так, виїзд майстрів додому дозволив би нам більш впевнено почуватися під час локдауну, але ми несемо відповідальність за співробітників і не хочемо ризикувати їх здоров’ям і здоров’ям клієнтів, якою б не була ситуація. У цей час наші гості могли тільки брати участь у всіх активностях Instagram, які ми проводили, робити замовлення в Keep Looking Shop.

З квітня 2020-го ми стали вести лист очікування клієнтів. Як тільки зняли обмеження, запис у салони був повним на кілька місяців вперед.

Незважаючи на те що пандемія охопила весь світ, умови, в яких опинився бізнес, були різними. До того ж, споживча поведінка в різних країнах теж відрізняється. Тому ми не орієнтувалися на досвід салонів, які працюють за кордоном. Намагалися знайти рішення, яке допоможе зберегти саме наш бізнес і підтримати наших співробітників.

Від планів з розвитку бізнесу на 2020 і 2021 ми не відмовилися, але карантин вніс свої обмеження. Наприклад, екопокриття для нігтів Calgel, спа-програми LINDA KRISTEL та інші послуги, що з’явилися в салонах тільки в кінці минулого року і початку цього, ми планували запустити раніше.

Мережа салонів Gubba: послуги на будинок і доставка б’юті-продуктів з кур’єром

— Дізнавшись про карантин, я відразу подумала про своїх співробітників. Для мене було важливо підтримати їх, зберегти команду, тому на першому плані було завдання виплачувати хоча б частину зарплати, яка покриє життєво важливі витрати. На щастя, клієнти нас теж підтримували: користувалися послугою виїзду майстра додому, замовляли продукти з салону. Ми дуже вдячні тим, хто і зараз нас вибирає, приїжджає з різних точок Москви, а не записується в найближчий салон біля будинку. Ця підтримка правда дуже важлива для нас. Ми постійно шукаємо способи поліпшити якість послуг і розширити продуктову лінійку. Ми хочемо, щоб гості отримували якісний сервіс і продукти.

Карантин дуже сильно позначився на бізнесі. У салоні на Ломоносівському проспекті, наприклад, довелося закрити кав’ярню. Адже вона була частиною нашого сервісу, до якої звикли клієнти. Ми не впадаємо у відчай, звичайно, зараз ведемо переговори з одним рестораном в ЖК, щоб знову пригощати гостей смачною кавою і десертами.

В цілому, рік був досить складним, але ми витримали всі випробування і зараз поступово відновлюємося. Головне — не опускати руки і йти вперед. Мене дуже радує, що у нас зараз повний запис, що все більше гостей приходять до нас.

Ми, добре відчуваючи тренди, знову активно працюємо з інфлюенсерами.

У найближчих планах додати новинки, тому що вони допомагають бізнесу бути конкурентноспроможним на ринку. У салонах ми вводимо нові послуги і засоби по догляду за волоссям і активно працюємо нам тим, щоб підлаштуватися під нові потреби клієнтів.

Ще по темі:

Для тих, хто дуже зайнятий: салони краси в новому форматі — зі студіями пілатесу та йоги, баром здорової їжі та ательє