Як повернути якісний товар

Актуальне 16 жовтня 2022 Перегляди: 54

Очевидно, що ви можете повернути куплений блендер, якщо він не працює. Але ви маєте право обміняти або повернути і справну покупку, якщо вона, наприклад, не вписалася в інтер’єр вашої квартири. Лайфхакер розбирається, як і за яких умов це можна зробити.

Коли можна обміняти якісний товар

Ви можете обміняти товар належної якості (тобто навіть якщо він справний) протягом 14 днів, якщо він не підійшов вам Закон РФ від 07.02.1992 N 2300-1 (ред. від 03.07.2016)  «Про захист прав споживачів».:

• за формою,
• за габаритами,
• по фасону,
• за забарвленням,
• за розміром,
• з комплектації.

Припустимо, ви купили світильник на приліжкову тумбочку. Вдома стало очевидно, що він абсолютно не поєднується з шпалерами, а плафон не такий круглий, яким ви його представляли, дивлячись на упаковку. Яким має бути порядок дій, щоб повернути або обміняти такий товар?

1. Не зволікаємо. Термін повернення товару не такий великий, а два тижні можуть промайнути непомітно. Тим більше товар не повинен мати на собі слідів експлуатації.
2. Ретельно перевіряємо покупку: товар повинен бути чистим і справним (збережено товарний вид і споживчі властивості).
3. Упаковуємо світильник в оригінальну коробку. Не забуваємо вкласти туди всі пакетики, інструкції, гарантійні документи та пінопластові вставки.
4. Шукаємо докази покупки — касовий або товарний чек.
5. Йдемо в магазин, де купувався світильник. Менеджер або товарознавець попросить вас скласти заяву про обмін або повернення товару.
6. Продавець повинен надати вам аналогічний товар або (якщо такого немає в наявності) запропонувати повернення сплачених коштів. Їх повинні повернути протягом трьох днів.

Якщо співробітники магазину не йдуть на контакт (відмовляються приймати товар, не визнають факт покупки в їхньому магазині), фіксуйте всі свої дії письмово. Напишіть на ім’я керівництва магазину претензію з проханням обміняти покупку, в двох примірниках. Один залишиться у продавця, другий, із записом про прийняття документа від відповідального співробітника, — у вас. У разі, якщо покупка була дорогою, можна задуматися про необхідність судового розгляду.

Що робити, якщо загубився чек

Не переживати. Вам не можуть відмовити в обміні товару, якщо чека немає на руках. Факт придбання товару у конкретного продавця підтверджується:

• показаннями свідків (якщо ви закуповувалися з друзями, візьміть їх із собою);
• гарантійним талоном або документацією товару, де зроблені будь-які позначки, що підтверджують оплату;
• спочатку виписаним товарним рахунком;
• транзакціями за банківським рахунком, якщо ви оплачували покупку карткою.

Які є винятки

Деякі товари повернути, на жаль, не можна. Навіть якщо вони не підійшли вам за кольором або розміром. Список таких речей законодавчо закріплено Постанову Уряду РФ від 19.01.1998 N 55 (ред. від 22.06.2016)  «Про затвердження Правил продажу окремих видів товарів»….:

• товари для профілактики та лікування захворювань в домашніх умовах (шприци і трубки, бинти і марлеві серветки, лінзи та окуляри, предмети по догляду за дітьми);
• предмети особистої гігієни (зубні щітки, розрахунки, бігуді та заколки);
• парфумерія і косметика;
• товари, що відпускаються на метраж (тканина, стрічки та мережива, кабелі та шнури, будівельні та оздоблювальні матеріали);
• нижня білизна, шкарпетки та панчохи;
• предмети з полімерних матеріалів, що контактують з їжею (посуд, контейнери для їжі, столові прилади);
• побутова хімія, пестициди, агрохімікати;
• побутові меблі (гарнітури та комплекти);
• ювелірні та інші вироби з дорогоцінного каміння і металів;
• засоби пересування (машини, мотоцикли, причепи, плавзасоби, велосипеди);
• технічно складні товари побутового призначення;
• цивільна і службова зброя та патрони до неї;
• тварини і рослини;
• друкована продукція (книги, журнали, календарі та інше).

Як повернути гроші за товар, куплений в інтернеті

Якщо зробили замовлення в інтернеті, пам’ятайте, що ви можете відмовитися від нього в будь-який момент до отримання або повернути протягом семи днів після   Закон

РФ від   N 2300-1 (ред. від   «Про захист прав споживачів», стаття 26.1. Дистанційний спосіб продажу товару. При цьому якщо вас не повідомили (письмово) про порядок і строки повернення, то цей строк збільшується до трьох місяців.

Вимоги до повертаного товару колишні: збережено товарний вигляд і споживчі властивості, є підтверджуючі факт оплати документи (електронні чеки, квитанції, транзакції по картці). При поверненні покупець зобов’язаний сплатити тільки витрати на пересилання товару продавцю. У довільній формі складається заява на повернення товару на ім’я директора інтернет-магазину, із зазначенням деталей покупки і даних покупця, з проханням перерахувати грошові кошти за покупку. Протягом 10 днів з моменту пред’явлення вимоги сума повинна бути повернута.

На жаль, якщо якісний товар має індивідуально-певні властивості і може бути використаний тільки вами (наприклад, виготовлена за ескізом статуетка або зшитий за вашими мірками костюм), відмовитися від нього не можна.

Чи стикалися ви з необхідністю повернути товар в магазин? Наскільки вдало вийшло у вас це зробити? Діліться своїм досвідом у коментарях.