Інтерв’юер — це професія для тих, хто вміє і любить спілкуватися

На сучасному ринку праці з’являються такі вакансії, про які раніше ми практично нічого не чули. Все частіше в газетах і в мережі можна зустріти фразу «» потрібен інтерв’юер «». Це слово англійського походження. Буквально — проводить інтерв’ю або опитування. Яким організаціям потрібен такий фахівець і як їм стати?

Інтерв’юер — це професія, пов’язана зі спілкуванням з людьми. Всі ми не раз стикалися з опитуваннями та анкетами. Громадську думку вивчають різні соціологічні та політичні організації, маркетингові дослідження проводять як самі виробники, так і на їх замовлення — спеціалізовані компанії. Інтерв’юер — це виконавець; він, як правило, самостійноне соста вляє анкети і не аналізує зібрані результати. Цим — як і розробкою питань і критеріїв — займаються соціологи та маркетологи. Сам же інтерв’юер, обов’язки якого пов’язані насамперед з безпосереднім спілкуванням з анкетованим, повинен провести опитування грамотно, етично, з дотриманням всіх вимог. До них можуть відноситися перебування відповідних за віком, статтю, іншими критеріями респондентів (вибірки), створення обстановки, встановлення безпосереднього контакту, що розташовує до бесіди і до щирих відповідей. Від того, наскільки вдало вийде почати спілкування, часто залежать результати анкети, їх достовірність і необхідний ступінь конкретизації. Наприклад, якщо респондент поспішає, зайнятий, налаштований недружелюбно, це підсвідомо може вплинути на його відповіді. Інтерв’юер — це співробітник агентства, що проводить опитування, яке безпосередньо спілкується і підбирає анкетованих людей. Його робота полягає в тому, щоб отримати максимально розгорнуті, щирі, точні відповіді на поставлені питання, які можуть бути закритого або відкритого типу. У першому випадку заздалегідь пропонуються варіанти відповідей, з яких потрібно зробити вибір. У другому анкетований самостійно описує свої враження, викладає думки, формулює думки і почуття. Опитування може проводитися як по телефону, так і при безпосередньому контакті, у фокус-групах, на вулиці, в спеціально обладнаному або довільному приміщенні (наприклад, у квартирі, в кафе або в магазині).

Інтерв’юер може записувати відповіді на спеціальних бланках, але може також мати ноутбук або планшетник. Якщо анкетування проводиться в приміщенні компанії, як правило, він самостійно заповнює опитувальник або допомагає це зробити респонденту. Робота інтерв’юером у Москві та інших великих містах спрощується тим, що завдяки високій концентрації населення легше виконати норму. Оплата найчастіше залежить від кількості заповнених інтерв’юером анкет або запрошених респондентів (якщо вони самі відповідають на запитання в спеціальній комп’ютерній програмі). Великі компанії нерідко вибірково контролюють своїх співробітників. Респонденту через деякий час можуть зателефонувати і зіставити його відповіді з тими, які були зафіксовані в анкеті. Щоб бути інтерв’юером, насамперед необхідно володіти такими особистісними якостями, як сумлінність, пунктуальність, виконавчість, комунікабельність, уміння розташовувати людей до себе, стресостійкість. Пройти навчання можна, як правило, протягом декількох днів. Найчастіше підготовку проводить сама компанія-роботодавець.