Позитивний відгук про компанію: зразок листа

Позитивні відгуки про компанію — зразок успішного завершення послуг, якими скористався клієнт.

Відгуки бувають офіційними і неофіційними. Приклади неофіційних легко знайти в інтернеті на форумах, в соціальних мережах, на спеціальних сайтах, де люди діляться своїм досвідом співпраці з компанією, відзначаючи ставлення співробітників до клієнтів, спосіб вирішення проблемних ситуацій та інше.

Відкликання у вигляді листа подяки, надісланого наземною або електронною поштою, є офіційним варіантом.

Структура

Як написати позитивний відгук про компанію? Зразок, складений за наступними правилами, завжди допоможе досягти мети, зміцнити хороші відносини і посприяє розвитку бізнесу.

Хороший відгук складається з чотирьох частин:

1. С — інформація про конкретну Ситуацію.
2. О — картина Обслуговування.
3. П — Проблема і її рішення працівниками фірми.
4. Р — Результат.

Характерні риси

Можна назвати три риси, характерні для хорошого відкликання:

• цілеспрямованість,
• використання мови цільової аудиторії,
• емоційність.

Відкликання, що має структуру СОПР, легко досягає певної мети. Текст зразка позитивного відкликання про компанію, що не має мети, може мати такий вигляд:

«З фірмою Х співпрацюємо давно. Нарікань ніяких немає. Будемо працювати далі «.

Звичайно, і такий відгук приємно прочитати. Але якщо за допомогою відкликання підкреслити конкурентні переваги фірми, то його значущість збільшиться. Порівняйте:

«Завдяки розробленому в короткі терміни фірмою Х продаючому сайту обсяг продажів за 2-й квартал збільшився на 82%. Аналогічні показники старого сайту за той же період були негативні. У планах — замовити фірмі розробку ще двох суміжних проектів «.

Тут спостерігається структурний підхід:

• ситуація, в якій перебувала фірма (збитки);
• картина обслуговування (короткі терміни);
• проблема (сайт не продає);
• результат (продажі зросли на 80%).

Текст несе емоційну складову, підкреслює переваги виконаної роботи діловою мовою.

Порядок написання

У ділових колах прийнято висловлювати подяку в листі. Як приклад розглянемо порядок складання позитивного відкликання про компанію за зразком, структурованим СОПР чином.

Перше питання, на яке треба чітко відповісти: яку мету має переслідувати відгук? Допускаємо, що мета — це заохочення співробітників компанії і встановлення хороших ділових відносин на майбутнє. Далі згадуємо про мову: писати потрібно сухою діловою мовою. І третє — емоційна складова. Потрібно викликати позитивні емоції керівництва, що ведуть до бажання заохотити співробітників.

Бажання заохотити виникає, коли співробітник вирішив існуючу проблему, відповідальність за яку несе керівник. Отже, у відкликанні повинна бути достовірно описана ця проблема і дано докладне пояснення наслідків, що випливають.

Ситуація

Як написати позитивний відгук про компанію за зразком структури СОПР, покаже наступний алгоритм. Приступаємо до визначення ситуації:

Було підписано договір на виконання обсягу будівельно-ремонтних робіт, серед яких фірма брала зобов’язання замінити стару ванну на нову.

Невиконання робіт або затримка з термінами передбачали покарання у вигляді серйозних штрафів, оскільки приміщення готувалися для суперважливих персон і терміни були жорсткі.

Обслуговування

Малюємо картину обслуговування. Роботи проводилися всі за графіком; будівельні матеріали відповідали необхідній якості; технології процесів дотримувалися неухильно.

Проблема

На кінцевому етапі робіт, коли знадобилося монтувати нову ванну, виготовлену за індивідуальним замовленням зі всілякими масажними функціями і музичним підсвічуванням, з’ясувалося, що розмір ванни більший, ніж дверні проеми. Також підведена до ванні проводка вимагала заміни, оскільки була зроблена з урахуванням розмірів стандартної ванни.

Затримка термінів виконання робіт за договором, підписаним керівником фірми, загрожувала втратою репутації і серйозних грошей.

Результати

Виробник робіт Іванов Іван Іванович використовував віконний проєм для того, щоб внести ванну, швидко замінив проводку і в якості компенсації зробив проводку для стереосистеми. Роботи здано було вчасно. Віп-персона була задоволена і задоволена.

Підготовлюваний зразок позитивного відкликання про будівельну компанію буде містити чотири рекомендовані частини. Мета відкликання буде досягнута повністю, коли керівник прочитає слова подяки за свого працівника Іванова І.

«Висловлюємо вдячність ТОВ» Будбриг «за підготовку в жорсткі терміни, виконання яких загрожувало зривом, важливого житлового приміщення до експлуатації, в ході якого були проведені нестандартні інженерні роботи зусиллями виконроба Іванова І.І»..

Правила оформлення

Залишився лист оформити за певними правилами і роздрукувати готовий зразок позитивного відкликання про компанію на фірмовому бланку. Вказати адресата, поставити відповідне звернення і завершення.

Готовий зразок позитивного відкликання про компанію відправляється керівництву з усіма тонкощами діловодства.

Електронні листи-подяки

Іноді виникає необхідність написати електронний лист з позитивним відгуком про компанію, зразок якого при бажанні можна вибудувати все за тією ж СОПР-схемою.

У полі «тема» потрібно вказати «Позитивний відгук про компанію». Зразок нейтрального характеру може виглядати так:

«» Шановний Костянтине Костянтиновичу!

Висловлюємо подяку ТОВ «Будбриг» за своєчасне виконання робіт за договором № ххх.

З найкращими побажаннями,

підпис «».

В даному випадку відсутність СОПР-підходу робить відгук безцільним і безликим, схожим на звичайну відписку.

Неформальний відгук

Сьогодні відгуки користуються величезним попитом у користувачів інтернету і власників бізнесу. Зібрати відомості про компанію не складає труднощів: інформація доступна для широкого кола, і її поширення можна порівняти з лавиною, яка буде збирати клієнтів для компанії або, навпаки, відважувати їх.

Зразком прикладу позитивного відкликання про компанію може служити пост на жіночому форумі:

«У мого сина алергія на курячі яйця. Насилу знайшла кондитерську, яка виготовляє дієтичні торти. Замовила торт на день народження мого сина.

Оформили красиво, прикрасили кремом, марципановими машинками і вертольотами. Вид апетитний і привабливий. Я передчувала радість і захоплення сина: він у мене фанат всяких авто і літаків.

Його упакували в прозору пластикову коробку, і раптом до мене дійшло, що до будинку я його не довезу: крем розтане від спеки. Жах! Почуття розгубленості і замішання позначилися на моєму обличчі: «Що робити? Як врятувати торт? » Іванова Тетяна, мила жінка, зрозуміла мою проблему і запропонувала додаткову термостійку упаковку з фольгою і поролоном. Це врятувало мене!

День народження мого сина пройшов на ура!!! Торт, який завершував свято, я довезла без всяких пошкоджень і вад. Його приготували без яєць (!), як і було замовлено, але смак від цього не постраждав: він сподобався всім гостям. Бажаю колективу «Солодкоїжки» всіх благ! Величезна вам подяка за вашу справу! «

Прочитавши такий відгук, інші матусі почали ставити запитання: де знаходиться цей заклад, чи можна там замовити торт для діабетиків, наскільки заздалегідь потрібно замовляти, чи можна замовити по телефону й інші коментарі, що відносяться до цієї ситуації. Розмова тривала кілька днів, і навіть через місяці деякі турботливі матері сімейств знаходили цей відгук і дзвонили в кондитерську, щоб замовити торт.

Мабуть, така реакція на відгук найбільш бажана: дискусія, питання, відповіді. Текст відкликання складено за всіма правилами. Він чітко структурований: жінка описала свою ситуацію (шукала можливість замовити торт без яєць), намалювала картину обслуговування (торт зробили красивий, упакували), позначила виниклу проблему (крем розтане на спеці), запропоноване працівником кондитерського рішення (термостійка упаковка) і показала результат (ДР відбувся).

Наведений зразок позитивного відгуку про компанію володіє всіма необхідними характеристиками. Чітко позначена мета написання — розповісти, що існують місця, де виготовляють дієтичні торти. Питання про можливість замовлення тортів для людей з певними дієтичними потребами, які були поставлені до цього посту, ясно свідчать про досягнення мети.

Відгук був написаний для жіночого форуму мовою турботливої мами, який зрозумілий всій цільовій аудиторії в даному конкретному випадку.

І нарешті, емоційний окрас торкнувся струни душі інших учасниць форуму. Адже вони теж переживають ті ж емоції, коли готують сімейні свята, спілкуються зі своїми близькими, турбуються про їхнє здоров’я.

Мотивація написання відгуків

На завершення слід визначити, якими мотивами керується людина, коли береться писати відгук. Найчастіше відгуки про компанію — зразок емоцій людини.

«Клініка — супер! Вислухали уважно, провели повне обстеження, зробили всі аналізи і знайшли проблему! Тепер я здоровий завдяки лікарю Михайлу Олександровичу! Низький уклін! «- сильні позитивні емоції.

Інший приклад: «Люди! Бережіть своє здоров’я! Не ходіть в клініку «3Х». Прочекав півтори години марно. Менеджер — хам. Гроші за прийом не повернули «- має негативний емоційний забарвлення.

Не отримавши ніяких емоцій, людина не стане втрачати час на вираження своєї думки, за винятком бажання самовиразитися. Якщо у вас є клієнт, який розбирається в тонкощах справи, може підмітити нові акценти, спрямованість або наголос на будь-які раніше непомітні елементи, то він може із задоволенням продемонструвати свої знання, написавши відгук.

Керівник, який реагує на позитивні відгуки про компанію, — зразок лідера, який піклується про виконання головних на почесний день маркетингових завдань: просування фірми на ринку і зміцнення зв’язків з клієнтами.

Способи відгуку

Багато фірм усвідомили переваги, які дають позитивні відгуки про кампанію, зразком чого є прагнення отримати їх будь-яким способом. Вони готові платити гроші тому, хто складе ґрунтовну думку про роботу організації або товар, що продається. Такий підхід допомагає на початковому етапі збору думок, але якщо реальна робота не відповідає купленому огляду, то думки незадоволених клієнтів не змусять себе чекати. А один негативний відгук має вагу в десятки разів більше одного позитивного.

Деякі керівники закидають обов’язок своїм співробітникам звертатися з проханням залишити відгук про роботу до задоволених клієнтів. Мінус у тому, що такі відгуки, як правило, нейтральні. Вони не виконують завдання просування бізнесу, вони не надихають тих, хто читає.

Мабуть, отриманню найефективніших відгуків сприяють вирішення нетривіальних завдань, які встали перед співробітниками фірми, що часто не входять до переліку їхніх послуг, як було у випадку з кондитерською. У нормальної людини, природно, виникне почуття подяки, яке здатне вилитися в позитивний відгук.

Завершити керівництво можна нагадуванням, що справжнє щире вираження зворотного зв’язку дорогого коштує. Його за гроші не купиш. Тому висловлюйте свою вдячність гідним і високо цінуйте тих, хто здатний її висловити.