Як здати телефон у ремонт за гарантією

Розбираємося, хто повинен ремонтувати несправний пристрій, скільки часу це займе, чи нададуть вам телефон на заміну і що робити, якщо якість ремонту не влаштовує.

У яких випадках можна здати телефон на гарантійний ремонт

За законом «Про захист прав споживачів» у вас зобов’язані Закон «Про захист прав споживачів» прийняти товар, в якому є дефекти, і безкоштовно їх усунути.

За якість товару відповідають п. 2, п. 3 ст. 18 закону «Про захист прав споживачів» і продавець, і виробник. Тому, якщо телефон на гарантії, ви можете звернутися і в магазин, де продали товар, і в організацію, яка представляє компанію-виробника.

Дефекти, через які телефон можна здати в ремонт, можуть бути різні: тріщина на екрані, відсутність звуку, неробочий сенсорний дисплей та інше.

Телефон відремонтують за гарантією, якщо не зможуть довести, що недолік з’явився з вашої вини ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів» або через неправильне транспортування або зберігання. Чому з’явився дефект, з’ясують під час перевірки товару. У цей процес входить і проведення експертизи.

Коли починається термін гарантії

Гарантійний термін починається ст. 19 Закону «Про захист прав споживачів» з моменту купівлі. Якщо цей час складно встановити, то гарантія діє з моменту виготовлення товару.

При доставці поштою або кур’єром вона починається з моменту отримання товару. Якщо після доставки ви не можете використовувати товар — не вистачає запчастин, потрібне спеціальне встановлення або налаштування, пристрій не працює, — термін гарантії починається з того моменту, як продавець все це виправить.

Скільки діє гарантія

Найчастіше термін гарантії прописується ст. 10 Закону «Про захист прав споживачів» у договорі купівлі-продажу. Зазвичай для мобільних телефонів це півроку або рік. Коли в договорі немає пункту про це, вважається ст. 19 Закону «Про захист прав споживачів», що гарантія діє протягом двох років.

Поширюється ст. 19 Закону «Про захист прав споживачів» вона і на окремі запчастини для телефону. У договорі прописується термін її дії. Але якщо він менше гарантії на основний виріб, вважається, що на ремонт запчастини можна здати в такий же термін, що і основний виріб.

Коли телефон не ремонтуватимуть за гарантією

Продавець або виробник повинні провести перевірку телефону за свій рахунок. Його відмовляться ст. 1098 ЦК РФ ремонтувати за гарантією, якщо з’ясується, що ви:

• неправильно використовували гаджет (наприклад, забивали їм цвяхи);
• недбало поводилися з ним (впустили і розбили скло);
• неправильно зберігали (у ванній кімнаті при високій вологості);
• якщо телефон зламався через дію непереборної сили (під час пожежі або повені);
• самі намагалися його відремонтувати або щось змінили (зробили «перепрошивку»).

Якщо при перевірці встановлять, що телефон зламався все-таки з вашої вини, доведеться заплатити ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів» за послуги експертів і звернутися в сервісний центр за платним ремонтом.

Куди здати телефон на ремонт за гарантією

Звернутися за безкоштовним ремонтом можна в магазин, де ви купили пристрій. Продавець зобов’язаний буде прийняти і відремонтувати телефон за гарантією.

Можна звернутися і в організацію, яка спеціалізується на ремонті техніки.

Авторизований сервісний центр — той, який співпрацює з виробником телефонів. Тут можна отримати безкоштовний гарантійний ремонт за рахунок виробника. Використовуються оригінальні запчастини саме цієї марки телефонів.

Сервісний центр просто спеціалізується на ремонті і може не працювати з конкретним виробником і не використовувати заводські запчастини. Варто уточнити, чи відремонтують у такому центрі телефон за гарантією.

Як здати телефон у ремонт за гарантією

Що вам знадобиться

• Чек, товарний чек або договір купівлі-продажу — документ, який підтвердить покупку.
• Гарантійний талон.
• Паспорт.
• Претензія про передачу телефону на ремонт.

Що треба робити

Скласти претензію про усунення недоліків у двох примірниках. Прийти в магазин або сервісний центр. Одну заяву передати співробітнику організації, на другому екземплярі він повинен поставити печатку, підпис і дату, коли документ прийнятий.

Після цього — передати гаджет. У магазині або сервісному центрі повинні провести перевірку, щоб знайти недоліки. Якщо це роблять тут же, відразу складають і акт передачі телефону в ремонт. У цьому документі будуть вказані:

• час передачі;
• модель телефону, його серійний номер та інше;
• хто передав;
• хто прийняв;
• опис пошкоджень;
• терміни ремонту.

Шукати дефекти можуть кілька днів. У цьому випадку магазин або сервісний центр призначає експертизу. Ви маєте право бути присутнім Наказ МАП РФ «Про деякі питання, пов’язані із застосуванням Закону» Про захист прав споживачів «при її проведенні. Вона робиться за рахунок фірми, яка буде здійснювати ремонт. Зазвичай термін проведення експертизи становить 10 днів.

Ви самі можете звернутися в іншу організацію за експертизою, а потім надати всі документи продавцю. При цьому він повинен відшкодувати Наказ МАП РФ «Про деякі питання, пов’язані із застосуванням Закону» Про захист прав споживачів «вам витрати.

У які терміни повинні відремонтувати телефон

Зазвичай у договорі прописані терміни ремонту. Він не може займати ст. 20 Закону «Про захист прав споживачів» більше 45 днів. Але якщо конкретних термінів немає, то відремонтувати телефон повинні якомога швидше. Враховуючи, скільки часу зазвичай займає процедура.

Якщо у продавця або співробітників сервісного центру не виходить зробити все вчасно, укладається нова угода, в якій знову визначаються терміни ремонту. І відмовки, що в сервісі немає потрібних деталей не рахуються.

Коли сервісний центр або магазин зриває терміни ремонту, ви можете вимагати неустойку. За кожен день прострочення вам повинні заплатити 1% від вартості товару.

Як тільки вам віддадуть телефон, гарантійний термін продовжується на той час, поки гаджет був у ремонті. Для цього потрібно попросити документ, в якому прописано, коли пристрій прийняли в ремонт і коли повернули вам.

Якщо за 45 днів телефон так і не відремонтований, а той, хто займається ремонтом, не попередив про продовження термінів і не запропонував укласти нову угоду, пишіть заяву з вимогою повернути гроші. Якщо на 46-й день вам віддають гаджет, можете вирішити: взяти телефон або гроші (за умови, що ви ще не взяли гроші). Або вибрати інший товар на цю ж суму.

Чи повинні надати заміну на час ремонту

Якщо заміна потрібна, то вказуйте це в акті, за яким телефон беруть у ремонт. Заміну нададуть ст. 20 Закону «Про захист прав споживачів» протягом трьох днів. Телефон повинен володіти тими ж характеристиками, що і пристрій, який ви здали в ремонт.

Якщо ви здаєте сенсорний гаджет, то вам не можуть видати кнопковий, який тільки дзвонить і відправляє СМС. А на заміну смартфону останньої моделі вам не мають права давати старий гаджет з меншою функціональністю і гіршими характеристиками.

Властивості та характеристики гаджета прописані в технічній документації ст. 10 Закону «Про захист прав споживачів». На це варто вказати тому, хто буде займатися ремонтом. Якщо він відмовляється виконувати ваші вимоги, можна написати скаргу в Росспоживнагляд і звернутися до суду.

Якщо заміну вчасно не видають, ви можете вимагати неустойку ст. 23 Закону «Про захист прав споживачів» — 1% ціни товару за кожен день прострочення.

Що робити, якщо не влаштовує якість гарантійного ремонту

Коли ви отримуєте телефон з ремонту, ретельно його огляньте — чи немає нових пошкоджень, подряпин, сколів. Увімкніть і вимкніть гаджет, перевірте, чи всі функції працюють. Зніміть відео або зробіть фото. Після прийомки попросіть документ про те, що телефон побував у ремонті.

Якщо ви виявили дефект або гаджет став працювати гірше, ніж раніше, то вкажіть це в акті прийомки — і у вашому екземплярі, і в екземплярі організації, яка робила ремонт. Просіть безкоштовно усунути ці недоліки. Якщо вам відмовляють, пишіть претензію.

Якщо реакції на претензію немає, можна, зібравши документи, звертатися до суду або писати скаргу в Росспоживнагляд.

Відповідати буде той, хто займався ремонтом Ухвала Верховного Суду № № 18-KG18-154 від 11.09.18, якщо навіть ви здали телефон на ремонт в магазин, а він відправив його в сервісний центр або майстерню.

Що робити, якщо телефону постійно потрібен ремонт

Якщо ви втомилися постійно здавати телефон на ремонт за гарантією, можна повернути гаджет продавцю. Але лише за наступних умов ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів»:

• при ремонті знайшли істотний недолік — такий, який не підлягає ремонту або потребує занадто великих витрат на лагодження;
• протягом усього гарантійного терміну телефон був на ремонті більше 30 днів.

У цих випадках телефон можна повернути і вимагати ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів» заміну: вибрати новий тієї ж марки або іншої в цій ціновій категорії. Або повернути гроші, щоб купити гаджет в іншому місці.