8 правил сучасного етикету, які ми всі порушуємо

Етикет — не пережиток минулого, як можна було б подумати, а така «мова», якою говорить світське і ділове суспільство, і за рівнем знання якого визначає людину, як «свою або чужу». Знаючи і дотримуючись правил сучасного етикету, можна проявити свою соціальну грацію, просити людиною комфортною для світського спілкування і ведення ділових відносин, отримати повагу і розташування в колах, які цікаві і важливі.

Анастасія Кірєєва, фахівець зі світського та ділового етикету, к. е.н., випускниця школи з етикету The English Manner (London), пояснює редакції та читачам BeautyHack актуальні норми поведінки. Читаємо і перевіряємо, чи все робимо правильно!

Не вставати при вітанні

Що в світському середовищі, що в діловій, хорошим тоном вважається чоловікам і жінкам встати при знайомстві або вітанні кого-небудь незалежно від статі підійшла людини. Правило етикету, за яким жінка могла залишитися сидіти, застаріло. Тим більше, це стосується бізнес-відносин, де немає рівнення на гендерну ознаку, а працює тільки система статусів і професійна ієрархія. На думку засновниці Вашингтонської школи протоколу Дороті Джонсон, якщо ви залишитеся сидіти, то це буде означати, що ви вважаєте себе більш важливою персоною. Таку поведінку можуть вважати зарозумілою.

Перейти на «ти»

Бентежним трендом, особливо серед молодих людей, сьогодні стає швидкий перехід на «ти» і манера називати навіть малознайому людину тільки по імені. Сучасний же етикет радить нам все ж дочекатися, поки співрозмовник сам запропонує відкинути формальності. Навіть таке демократичне і передове американське суспільство вважає, що до малознайомих людей необхідно звертатися виключно з використанням формули «містер/місіс плюс прізвище». Старомодно? Можливо! Але краще володіти відмінними старомодними манерами, ніж бути невіглівим.

Не класти смартфон на стіл

Коли ми проводимо час поза домом, вкрай важливо поводитися шанобливо по відношенню до оточуючих. Якщо люди зібралися разом, значить їм зараз цікаво саме живе спілкування. Лежачий смартфон на столі скаже за вас, що у вас є справи і важливіші, ніж дана розмова, і ви готові її в будь-який момент перервати, що, погодьтеся, малоприємно для оточуючих вас людей. Крім того, що телефон в публічних місцях і на заходах повинен бути переведений в режим «без звуку», його взагалі не варто використовувати для листування або пролистування стрічки в Інстаграм, так як екран, що світиться, може відволікати оточуючих. Що вже говорити про те, що смартфони, окуляри, гаманці, ключі і навіть найкрасивіші і найдорожчі сумочки — не предмети сервірування столу, і їх знаходження на ньому є грубим порушенням столового етикету. Якщо ви чекаєте важливий дзвінок, то попередьте про це заздалегідь перебувають з вами людей і в потрібний момент вийдіть з-за столу, коротко вибачившись.

Дзвонити замість того, щоб надіслати повідомлення

Зараз людина сприймає телефонний дзвінок, як вторгнення в його особистий простір. Багато хто визнає, що це навіть дратує. Все більше і більше людей воліють писати і приймати повідомлення в месенджерах, не без підстави аргументуючи це тим, що так ви не відвернете людину від важливих справ і дасте можливість ознайомитися з предметом вашого звернення в будь-який зручний час.

Що ж говорить про це сучасний етикет? — ви повинні керуватися здоровим глуздом!

Є певні обставини, коли дійсно краще послати SMS, ніж зателефонувати.

Це може бути ситуація, коли ви коротко описуєте людині суть питання і цікавитеся, як буде доречніше: обговорити це в листуванні або ж за допомогою телефонної розмови. Однак слід пам’ятати, що SMS — це все ще спосіб спілкування для неформальних взаємин. Перш ніж відправити повідомлення малознайомій людині або людині, яка вище вас за статусом або за професійною ієрархією, необхідно з’ясувати який формат комунікації буде найбільш зручний для него. Тому для першого звернення дзвінок буде більш виправданий, ніж відправка текстового повідомлення, в якому дуже складно регулювати тон.

Зачіпати теми-табу

Існують теми, які світова спільнота визнала неприйнятними для обговорення у світському середовищі. Такими темами є: релігія, особисте життя (як ваше, так і чуже), здоров’я, фінанси і політика. Намагайтеся уникати даних тем при знайомстві і спілкуванні з людьми. Про що ж прийнято говорити? Найбільш тривіальна і легко підтримувана тема — це, звичайно ж погода, крім того, ви можете обговорити недавні подорожі (і знову, не зачіпаючи трансляцію рівня доходу, згадуючи назви готелів, яхт і класу вашого перельоту), культурні та спортивні події, мистецтво, якщо ви в ньому добре розбираєтеся і відчуваєте, що співрозмовник також може підтримати цю тему, події, які нещодавно відбулися в світі і стануть цікавою темою для обговорення в компанії.

Надсилати e-mail після 19:00

Ділове листування — це частина вашого персонального іміджу та іміджу вашої компанії, тому перше враження від електронного листа не менш важливе, ніж перше враження від особистої зустрічі. Обов’язково заповнюйте рядок «тема» і чітко позначте зміст листа. Це допоможе адресату швидше знайти ваш лист. У діловому середовищі хорошим тоном при складанні листа вважається ділити його на інформаційні блоки, а не набирати все суцільним, важко читабельним текстом. Загальноприйнята базова формула електронного листа: вітання-основна частина-прощання-підпису. Намагайтеся дотримати максимально формальний і шанобливий тон, пам’ятайте, що ваш лист буде читатися іншою людиною без урахування уваги інтонацій, так що не бійтеся перебільшити з поважним тоном. Якщо не обумовлено інший, то час для відправки електронних листів такий же, як і для ділових дзвінків: з понеділка по п’ятницю з 9 ранку і до 7 вечора. Максимальний час для відповіді на лист згідно з етикетом — 24 години.

Пропускати всіх у ліфта

На відміну від світського етикету, в якому прийнято чоловікові спочатку зайти в ліфт, що вважається «зоною небезпеки», а потім запросити жінку зайти, в діловому етикеті в ліфт заходить першим той, хто ближче всіх стоїть до дверей. Те ж саме правило працює і при виході з ліфта. Вважається абсолютно доречним зайти в ліфт і відійшовши трохи вбік стати ближче до дверей, якщо вам необхідно проїхати всього один поверх, а не вставати біля задньої стінки кабінки, щоб потім проштовхуватися до виходу. Якщо ще поверх не ваш, а людям позаду вас необхідно вийти, то слід вийти з ліфта і відійти вбік, давши людям можливість пройти.

Сушити парасольку розкритою

Поганим тоном вважається прийшовши в громадське місце або в гості залишити парасолю сушитися в розкритому вигляді. За міжнародними правилами етикета парасоль завжди сушитися в закритому стані в спеціальній підставці, яку зараз можна зустріти в багатьох поважаючих себе ресторанах, готелях, офісах та інших публічних місцях. Якщо ж такої підставки немає, то парасолю вішаємо на вішалку все також закритим або залишаємо його де зручно на вході прислонив до стіни.