Дізнаємося як повернути гроші з Аліекспрес швидко і без проблем? Aliexpress: повернення грошей на карту або гаманець

Люди можуть відрізнятися своїм відносинам до покупок. Хтось вирушає в магазин з чіткою метою і відкладеною сумою грошей, а хтось любить здійснювати спонтанні покупки і має про запас спеціальну кишеню з великою купюрою. Але й ті й інші не можуть зрідка відмовити собі в задоволенні побродити по просторах магазинів в Інтернеті. Чому любителі шопінгу добровільно відмовляються від захоплюючого походу по бутиках на користь не менш захоплюючого перегляду сайту «Аліекспрес» «? Причин може бути маса: економія часу, більш демократичні ціни, зручність вибору (розташуватися можна на дивані або навіть у ванній, поки гаджет демонструє можливі придбання) і доступний зворотний зв’язок з продавцем. Здавалося б, ось вони — магазини майбутнього! Але є один нюанс, про який не замислюються щасливі володарі нових речей — як повертаються гроші з «» Аліекспрес «», якщо річ не підійшла?

Виникнення проблем на замовлення

Звичайно, ніхто не передбачає можливість розбіжності в момент ейфорії від замовлення нової речі, але як вчинити, коли виникає несподівана проблема? Якщо з замовленням виникають проблеми, то насамперед рекомендується встановити контакт з продавцем. Це така ж людина, як і ви, яка, ймовірно, зацікавлена в подальшій співпраці і зростанні свого рейтингу, що дозволяє залучати все нових клієнтів. Для зв’язку з ним слід використовувати повідомлення до замовлення, оскільки це листування може бути розглянуте адміністрацією, якщо справа не вдасться залагодити мирно і буде потрібна присутність третейського судді. Коли постачальник вступає в діалог, і ви спільними зусиллями аналізуєте проблему, ситуація ще може бути вирівняна. Але як бути, коли постачальник не відповідає, або розмови з ним не ведуть до вирішення проблеми? І такі випадки передбачені на «» Аліекспрес «». Адміністрація рекомендує відкрити суперечку у вашому замовленні.

Що таке суперечка?

Власне кажучи, цей термін трактується в своєму прямому сенсі, так що не потрібно давати повне тлумачення. Варто тільки сказати, що спір передбачає дострокове завершення замовлення з передбаченим повним або частковим поверненням грошових коштів покупцеві. У процесі вирішення спору мирним шляхом пропонується здійснити грошові розрахунки між покупцем і постачальником за взаємною згодою сторін. Якщо пропозиція приймається, то замовлення вважається завершеним, і повторної можливості оскарження не надається.

Крім тих випадків, коли замовлення прийшло з шлюбом або прийшов не той товар, який замовлявся — відкриття спору можна використовувати для екстреного захисту своїх грошей за відсутності контакту з продавцем і завершення часу замовлення. Кнопка для відкриття спору не є безстроковою. Доступною вона стає вже через шість днів після публікації номера замовлення і перетворюється на неактивну із закінченням автоматичного підтвердження замовлення. Після цього повернення грошей з «» Аліекспрес «» стає неможливим.

Як довго може тривати суперечка?

На сайті «Аліекспрес» при оформленні замовлення запускається таймер, що відраховує залишок часу до завершення замовлення. До кінця відліку таймера можна відкрити суперечку. Максимальний час спору може зайняти 15 днів, причому покупець може самостійно перевести суперечку в претензію через три дні після його початку, якщо стає очевидно, що без залучення адміністрації суперечку вирішити не можна. Автоматичний перехід спору в претензію відбувається після закінчення 15-ти днів. Далі претензію розглядають медіатори.

З чого почати процес?

В інформації про замовлення є кнопка, натискати яку слід тільки після ознайомлення з отриманим товаром і його перевірки. Якщо активувати її до розпакування товару, то потім навіть не варто думати, як повернути гроші з «» Аліекспрес «», так як замовлення буде вважатися виконаним, а гроші надійдуть на рахунок постачальника в повному обсязі. Початок спору ознаменовується відповіддю на питання про отримання товару. Покупець може запросити часткове або повне повернення грошей. Якщо вибирається повне повернення грошей, то покупець зобов’язується повернути постачальнику товар без компенсацій поштових витрат.

Як повернути гроші з «» Аліекспрес «», і які причини для цього можуть бути

Почати заповнення бланка спору можна за умови, що:

• Товар не пропустили на митниці.
• Товар не був отриманий і повернувся відправнику.
• Товар був надісланий за неправильною адресою.
• Відсутня інформація за номером замовлення.

Також можна перейматися питанням про те, як повернути гроші з «Аліекспрес» «, в тому випадку, якщо товар був доставлений, але виникли проблеми з його якістю або екстер’єром:

• Товар не відповідає текстовому опису і фотографії.
• Товар занадто низької якості і не підлягає використанню.
• Товар виявився підробкою.
• Товар має пошкодження.
• Товар прийшов у меншій кількості, ніж було зазначено в замовленні.

Для того щоб мати всі підстави для початку суперечки, краще всі важливі моменти обговорювати з постачальником, так як це враховує адміністрація «» Аліекспрес «». Крім обговорень до замовлення можна використовувати штатний чат «» Аліекспрес «» «TRADE MANAGER» «, але при переведенні спору в претензію історію повідомлень доведеться завантажувати окремо.

Претензія адресується третейському суду «» Аліекспрес «» з контролем медіатора. Остаточне рішення медіатора не підлягає оскарженню. Терміни розгляду претензії правилами не обмежені і можуть затягуватися.

Можливість перевірити статус претензії

Зацікавлений покупець, ймовірно, захоче відстежувати хід свого питання. Для цього пристосований Менеджер Претензій, незамінний для тих, хто думає, як повернути гроші з «» Аліекспрес «». Які ж можуть бути статуси для претензій? Первинне ознайомлення та винесення рішення, за які відповідає адміністрація, не регламентуються за термінами і не піддаються запитам. Це статус — Processing. Час очікування відповіді постачальника — «awaiting the other party’s response» — обмежено за терміном сім’ю днями. Якщо за цей термін постачальник не відповість і не надасть документації за запитом, то гроші повертаються покупцеві.

Очікування відповіді покупця або «awaiting my response» не допускає ігнорування, так як претензія буде закрита. Очікування відповіді всіх сторін конфлікту або «awaiting the other party’s response» відбувається з повідомленням електронною поштою, але все ж рекомендується відстежувати статус претензії, щоб не пропустити час відповіді.

Куди повертаються гроші з «» Аліекспрес «»?

При здійсненні покупки оплата відбувається відразу. Для цього використовують електронні гаманці, карти або баланс мобільного телефону. При вирішенні спору в інтересах покупця здійснюється повернення грошей з «» Аліекспрес «» на карту або електронний гаманець. Можна як засіб оплати використовувати Qiwi гаманець. Тоді відбувається повернення грошей на «» Аліекспрес «» на «» Ківі «». Можливі затримки повернення грошей залежно від дальності відправлення і від валютного обміну. Можна відстежити повернення грошей на «» Аліекспрес «» за допомогою дзвінка в службу підтримки і дізнатися статус запиту.

Оперативність повернення коштів

У цьому питанні все залежить від швидкості врегулювання питання з постачальником. Як тільки відбувається узгодження повернення, то стає звершеним і сам його факт. Але до появи грошей на картці або гаманці покупця може пройти до двох тижнів. Покупець при цьому ніяких більше дій здійснювати не повинен, і на здійснення повернення він впливу не чинить. Але за правилами «» Аліекспрес «», продавець має право не підтверджувати скасування оплаченого товару і продовжити відправку посилки.

Так чи варто вибирати «» Аліекспрес «»

Всі перераховані вище моменти свідчать лише про популярність китайського магазину «Аліекспрес» «, що пропонує достаток різноманітних товарів, починаючи з комп’ютерної та електронної техніки, автозапчастин і спортивних агрегатів, а закінчуючи одягом, аксесуарами і прикрасами.

У будь-якому випадку «Аліекспрес» «пропонує найбільш вигідні ціни на бажані товари і можливість відстояти свої права в тих ситуаціях, коли отриманий товар не влаштовує за якістю або зовнішнім виглядом. Завжди пам’ятайте, що по той бік комп’ютера знаходяться живі люди, які зацікавлені у взаємовигідній співпраці і задоволенні потреб покупця. За захист прав всіх учасників торгового процесу також відповідає адміністрація сайту, яка втручається в суперечки і дає поради, як повернути гроші з «» Аліекспрес «». Спеціально для покупця створено особистий кабінет, де доступна інформація за всіма наявними, завершеними або потенційними операціями.

В цілому знайти інформацію про те, як повернути гроші з «» Аліекспрес «», досить просто, але хочеться побажати всім потенційним і реальним покупцям не стикатися з ситуаціями, коли це необхідно.