Не приходить СМС («Мегафон»): ймовірні причини. Техпідтримка «Мегафона»

Неможливість прийняти або відправити текстове повідомлення з мобільного апарату може бути пов’язана з низкою причин. Найчастіше з такою проблемою стикаються нові абоненти, які тільки недавно придбали комплект з номером «Мегафон» і діючі клієнти, які замінили симку з якоїсь причини (наприклад, на сім-карту нового формату або у зв’язку з втратою попередньої). Як розібратися самостійно, чому не приходить СМС («Мегафон»)? Чи можна це зробити самостійно? Як з’ясувати, в чому може бути проблема: в сім-карті або самому мобільному апараті?

Не приходить СМС («Мегафон»): основні причини

У глобальному сенсі всі передумови, які призводять до неможливості нормального використання послуги текстових повідомлень, можна розділити на три категорії:

• проблеми з обладнанням (технічна несправність того пристрою, в якому встановлена сім-карта «Мегафон»; наявність заборон на використання послуг зв’язку, встановлених на смартфоні);
• некоректна робота сім-карти (до даної категорії можна віднести як наявність механічних пошкоджень, так і наявність заборон на користування послугами зв’язку на рівні оператора);
• велике навантаження на базові станції оператора також може призвести до того, що не приходять СМС-повідомлення на «Мегафон».

Останній пункт особливо актуальний у період святкувань — новорічних і травневих свят, коли багато клієнтів активно починають дзвонити, писати, користуватися інтернетом. У таких ситуаціях навантаження на мережу збільшується, і не завжди базові станції можуть з нею впоратися. Самостійно усунути таку проблему абонент не може. Йому необхідно просто почекати, поки пік активності спаде, і знову можна буде користуватися зв’язком на колишніх умовах.

Проблеми з послугою СМС при купівлі нової сім-картки/заміні існуючої

Новим абонентам, які придбали комплект від компанії «Мегафон» варто знати, що лише протягом доби будуть підключені всі послуги. Як правило, голосовий зв’язок доступний відразу після установки сім-карти в слот стільникового гаджета. А ось послуга СМС може бути підключена тільки наступного дня. При цьому вплинути на цей процес і прискорити його своїми силами абонент не може, оскільки підключення здійснюється автоматично на обладнанні оператора. У цьому випадку безглуздо перевіряти налаштування телефону, тестувати симку в іншому апараті — досить просто почекати деякий час. Якщо через 24 години після покупки або заміни сім-картки скористатися послугою не вдається, то слід звернутися в контакт-центр. Абоненту слід пояснити оператору, що після того як він купив або поміняв симку, не приходять СМС «Мегафон». Співробітник контакт-центру перевірить, чи підключена послуга на номері, перепідключить її в разі необхідності.

Наявність заборон на послуги зв’язку

Ще однією проблемою, що є перешкодою для коректного використання послуги СМС, є заборона на вхідні повідомлення. Подібне обмеження може встановлюватися як самостійно абонентом, так і співробітником служби підтримки клієнтів, за ініціативою знову ж абонента. У першому випадку у своєму мобільному пристрої людина може встановити обмеження на деякі послуги зв’язку. У другому — звернутися для цього в контакт-центр. Як бути в цьому випадку? Логічно, що доведеться відмовитися від заборони. Зробити це можна, ввівши просту команду # 330 * 1111 #. За її допомогою можна вимкнути всі наявні обмеження (незалежно від того, яким способом вони були встановлені). Після цього рекомендується перезавантажити апарат і протестувати послугу.

Відсутність налаштувань у мобільному пристрої

Основним параметром, який повинен бути присутнім у телефоні, є номер СМС-центру. Через нього здійснюється надсилання та прийом повідомлень. У більшості випадків вводити його вручну немає необхідності, так як він «прописується» автоматично після того, як сім-карта буде встановлена в телефон. Однак якщо не приходить СМС («Мегафон»), то потрібно перевірити, чи коректно він вказаний. Для цього слід перейти в параметри повідомлень (як правило, в більшості сучасних пристроїв вони знаходяться в розділі СМС). Тут повинен бути присутній номер для абонентів Москви і Московської області. Для інших регіонів країни використовуються інші номери — переглянути їх можна на сайті оператора, вказавши конкретну область.

Виконання тесту на прийом/відправку СМС в домашніх умовах

Якщо попередні поради не допомогли, і як і раніше не приходить СМС на «Мегафон», що робити? По-перше, необхідно перевірити, з чим може бути пов’язана ця проблема. Для цього необхідно, встановити сім-карту в інший мобільний пристрій і спробувати відправити з неї повідомлення і прийняти СМС. У тому випадку, якщо в новому пристрої послуга спрацьовує коректно, то проблема, ймовірно, пов’язана з попереднім смартфоном. Наприклад, у ньому може бути встановлена заборона на послуги або є інші технічні нюанси.

У зворотному випадку, коли перестановка сім-карти не змінила ситуацію, і скористатися СМС як і раніше не виходить, то з великою впевненістю можна сказати, що є проблема в самій сім-карті: не підключена послуга, сім-карта має дефекти тощо. У цьому випадку є сенс зателефонувати в контакт-центр і дізнатися, чи є програмні причини неможливості використання послуги СМС — зробити це можна з будь-якого номера, в тому числі міського за номером гарячої лінії, вказаним на офіційному сайті.

Техпідтримка «Мегафона»

Допомогти у вирішенні ситуації може співробітник контакт-центру оператора. Якщо заходи, прийняті абонентом, не допомогли і знову не приходить СМС («Мегафон») або не вдається його відправити, то рекомендується зателефонувати на лінію підтримки клієнтів. Фахівцеві необхідно повідомити, після чого з’явилася проблема з використанням послуги СМС (заміна сім-карти, встановлення в новий телефон тощо), і які дії виконувалися клієнтом для відновлення можливості відправки та отримання повідомлень.

Техпідтримка «Мегафона» доступна за номером 0500. Дзвінок є безкоштовним з симки даного оператора за умови, що він знаходиться в домашньому регіоні. Також можна спробувати використовувати форму відправки звернення через сайт оператора, але сподіватися на оперативну відповідь у такому випадку не варто — оскільки подібні звернення вимагають більш тривалої обробки фахівцем контакт-центру.

Ув’язнення

У даній статті б порушено питання, яке хвилює безліч абонентів: як бути, якщо не вдається відправляти і приймати повідомлення на свій номер. Причин, які могли призвести до цього, досить багато — від банального пошкодження поверхні сімки, до відсутності коректних налаштувань СМС-центру в пристрої. Абонентам рекомендується самостійно провести тестування, переконатися у відсутності заборон і перевірити, чи є необхідні параметри в налаштуваннях СМС.