Робота адміністратором у готелі: основні специфічні особливості

Робота адміністратором у готелі дуже популярна серед тих, хто не має вищої освіти, але хоче пристойно заробляти. Офіційно вважається, що ця посада належить до категорії фахівців і потребує або середньої спеціальної профільної освіти, або початкової спеціальної освіти та стажу роботи не менше двох років. Однак дуже часто на посаду приймають людей без досвіду, але володіють якостями, які дозволяють успішно справлятися з численними і різнобічними обов’язками.

Вимоги до особистих якостей

Посадова інструкція передбачає, що робота адміністратором у готелі вимагає наявності в кандидаті наступних якостей.

• Головне завдання адміністратора — забезпечення ідеальних умов для клієнта. Тому кандидат повинен бути комунікабельним, гостинним, привітним, психічно-стійким. Робота адміністратором у готелі передбачає, що людина, яка обіймає цю посаду, повинна завжди прибувати в гарному настрої, незалежно від свого душевного стану. Адміністратор повинен вміти уважно слухати, володіти хорошою пам’яттю і грамотно говорити.
• До завдань адміністратора входить забезпечення нормальної роботи готелю, задоволення потреб клієнтів, забезпечення чистоти. Він же відповідає за роботу персоналу, графік його роботи. Щоб встигнути зробити все якісно і вчасно, кандидат на посаду зобов’язаний бути фізично витривалим.
• Робота адміністратором у готелі — це, крім усього іншого, вирішення конфліктних ситуацій. Тому фахівець зобов’язаний розбиратися в психології клієнтів.
• Людина, яка є особою готелю, повинна бути акуратною, зовні привабливою, чарівною.
• Адміністратор — не тільки начальник середньої ланки, а й підлеглий. Тому робота його передбачає виконавчість, стриманість, самоорганізованість, відповідальність і обов’язковість.
• Графік роботи адміністратора готелю передбачає (найчастіше) ненормований робочий день. Тому фахівець повинен будувати своє життя відповідно до графіка роботи.

Посадові обов «язки

Існує посадова інструкція, яка повністю описує вимоги до цієї посади, коло обов’язків.

Спеціаліст повинен знати вимоги, що пред’являються державою до обслуговування постояльців, утримання номерів. Він повинен вміти надавати першу долікарську допомогу, знати основи економіки, законодавчі акти (державні та місцеві), правила охорони праці. Робота адміністратором у готелі в Москві або в іншому великому місті передбачає знання іноземних мов: адже саме цей фахівець найчастіше спілкується з постояльцями. Посада також передбачає знання документообігу. Крім цього, адміністратор повинен відповідати за порядок у готелі, вирішувати всі складні ситуації, вживати самостійних заходів щодо поліпшення роботи готелю та інформувати керівництво про стан бізнесу. Професія адміністратора — складна, важка, але дуже захоплююча праця, що дозволяє завести потрібні знайомства в певному середовищі.