Як захистити свої права у фітнес-клубі

Лайфхакер розбирається, як поводитися в спірних ситуаціях, з якими часто стикаються відвідувачі тренажерних залів.

Ви хочете повернути гроші за абонемент

Досить поширена ситуація: ви в Новий рік пообіцяли собі вести активний спосіб життя і купили абонемент у фітнес-клуб на 12 місяців. Але вже в березні погода зашептала: краще залишися вдома. У травні виявилося, що шашлики самі себе не пожежять. А влітку взагалі відпускний сезон. Загалом, ходити в зал ніколи, а гроші пропадають.

Що робити

Ви маєте право відмовитися від послуг у будь-який час без пояснення причин — це вам забезпечує закон Закон РФ від 07.02.1992  № 2300-1 (редакція від 29.07.2018)  «Про захист прав споживачів» про захист прав споживачів. При цьому вам зобов’язані повернути гроші за вирахуванням оплати за вже надані ГК РФ, стаття 782. Одностороння відмова від виконання договору відплатного надання послуг послуги.

Щоб розірвати контракт, напишіть заяву у вільній формі у двох примірниках. Віднесіть його в фітнес-клуб, і нехай на вашому листку поставлять позначку про отримання. Якщо співробітники відмовляються, надсилайте заяву рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Не домігшись результату по-хорошому, йдіть до суду.

Трапляється, що фітнес-клуби згодні повернути гроші, але починають хитрувати. Наприклад, беруть неустойку за дострокове розірвання контракту або оцінюють послуги за сумнівною схемою: перші дні занять виявляються найдорожчими, а останні коштують буквально копійки. І те, й інше незаконно.

директор юридичної служби «Єдиний центр захисту»

Нарахування неустойки за розірвання договору про надання послуг заборонено. А оплата занять повинна бути розподілена в часі рівномірно, так як клієнт фітнес-клубу щодня, щомісяця отримує приблизно однаковий обсяг послуг.

Ви отримали травму

І розраховуєте на компенсацію від фітнес-клубу за те, що з тренування довелося піти на лікарняний.

Що робити

Для початку потрібно об’єктивно оцінити, хто винен у ваших ушкодженнях. Наприклад, якщо ви намагалися використовувати тренажер не так, як передбачає його конструкція, то фітнес-клуб вам нічого не винен. А от якщо причина травми — несправність обладнання або мокра підлога, то ви можете претендувати на виплати.

Кожна організація, що надає послуги споживачам, зобов’язана забезпечувати безпеку Закон РФ від 07.02.1992  № 2300-1 (ред. від 29.07.2018)  «Про захист прав споживачів» своїх клієнтів. Фітнес-клуб повинен стежити за справністю тренажерів, надавати консультації з приводу оптимального навантаження і так далі. Якщо ж безпека не була забезпечена і клієнт отримує травму, установа зобов’язана відшкодувати шкоду здоров’ю і компенсувати моральну шкоду.

Перед допуском до занять вас повинні ознайомити з технікою безпеки і провести ввідний інструктаж — під підпис.

Ви отримали травму з вини іншого відвідувача клубу

Ситуації можуть бути різними. Сусід по залу забув надіти на штангу кріплення, і млинці скотилися з грифа вам на ногу. Або комусь набридло стояти в черзі до тренажера, і він накинувся на вас з кулаками. Це неприємно, і хочеться закликати винуватців до відповідальності, але не до кінця зрозуміло, чи можна пред’явити щось фітнес-клубу.

Що робити

Відповідальність лежить на вашому кривднику, йому і варто пред’явити претензії — не у відповідній бійці, а через суд. Але якщо, наприклад, один тренується послизнувся на мокрій підлозі і врізався в іншого, то тут є елемент провини фітнес-клубу і з нього можна вимагати компенсацію.

Ви пропустили платне заняття по хворобі і хочете його відновити

Ви ходите на єдиноборства, але не за безлімітним абонементом, а оплачуючи конкретну кількість занять. Минулого тижня ви потрапили до лікарні і пропустили два тренування. Адміністратор каже, що вони згоріли, але вам здається, що це нечесно.

Що робити

Якщо заняття пропущено через хворобу, то відновити його можна. Спочатку проаналізуйте договір з фітнес-клубом: там може виявитися відповідний пункт.

Якщо такого пункту немає, посилайтеся на статті 779-783 ЦК РФ, які передбачають, що вже оплачена послуга повинна бути надана.

Костянтин Бобров

Напишіть заяву про відновлення занять на ім’я керівника клубу. Вкажіть у ньому відповідний пункт у договорі або статті ЦК РФ, стаття 779. Договір відплатного надання послуг ГК РФ.

Ви купили абонемент заради басейну, а його закрили

Або збиралися ходити в зал тільки заради душу, тому що у вас в квартирі відключили гарячу воду. А вас залишили без того, заради чого ви і витратили гроші.

Що робити

Закриття басейну на профілактику і відсутність гарячої води в душі говорить про неякісне надання послуг споживачеві, зазначає Костянтин Бобров. Тому ви можете вимагати пропорційно зменшити вартість послуг з абонемента або достроково розірвати договір і повернути гроші, а також звернутися до суду за відшкодуванням моральної шкоди.

Інструктора групових програм замінили на менш досвідченого

Викладач йоги виблискував, зав’язуючи у вузол не тільки всіх, хто тренується, а й гімнастичне колоду. Але його замінили на недосвідченого тренера, і заняття втратили сенс.

Що робити

Якщо якість послуги знизилася, це порушує права Стаття 4. Якість товару (роботи, послуги) споживача. Почніть з подачі претензії адміністрації клубу. Якщо відмовлять, можна звернутися до суду. І краще при цьому заручитися підтримкою інших учасників групового заняття: якщо незадоволені тільки ви, клуб легко оскаржить претензію.

Крім того, якщо урок не авторський і тренера замінює фахівець з тією ж кваліфікацією, то це правомірно.

Клуб продав більше абонементів, ніж може собі дозволити

Навіть у денний час у залі буквально ступити нікуди, а вечорами відстоювання черги до тренажерів займає години.

Що робити

Це поширена проблема, але єдиний вихід тут — змінити клуб. З достроковим розірванням договору і поверненням грошей, звичайно.

Тренажери брудні, а в басейні цвіль

Перебувати в фітнес-клубі неприємно через великі питання до дотримання санітарно-гігієнічних вимог.

Що робити

Це говорить про неякісну послугу, ви маєте право вимагати пропорційного зменшення вартості абонемента. Також можна подати скаргу в Росспоживнагляд, який зобов’яже фітнес-клуб усунути всі недоліки.

Однак покладатися в цьому питанні варто не на особисті відчуття, а на вимоги закону. Так, за СанПіН СанПіН 2.1.2.1188-03 «Плавальні басейни. Гігієнічні вимоги до пристрою, експлуатації та якості води. Контроль якості «щоденне прибирання басейну має проводитися наприкінці робочого дня, генеральне — не рідше разу на місяць. Схожі вимоги Про затвердження СП 2.1.2.3304-15 «Санітарно-епідеміологічні вимоги до розміщення, влаштування та утримання об’єктів спорту» пред’являються і в цілому до об’єктів спорту. Якщо вони виконуються, можливо, у вас дещо завищені стандарти чистоти.

У фітнес-клубі вирішили, що ви порушуєте правила, і виключили вас

Ви ходите в зал зі знайомим, розмовляєте між підходами і страхуєте один одного. Але у фітнес-клубі вирішили, що ви незаконно тренуєте товариша, і виганяють вас.

Що робити

Перешкоджати клієнту відвідувати заняття установа не має права, якщо договір не розірвано. Поки контракт діє, клієнт може отримувати послуги в повному обсязі ГК РФ, стаття 420. Поняття договору.

Якщо хочете відвідувати фітнес-клуб і далі, направляйте в його адміністрацію претензію з вимогою про надання послуги в повному обсязі. При відмові можна звернутися до суду з позовом, щоб установу зобов’язали надати послугу повністю.

Костянтин Бобров

З роздягальні вкрали цінну річ

З шафки зник смартфон. Адміністратор вказує на оголошення: «Здавайте цінні речі в сейф. За вміст комірок у роздягальні клуб відповідальності не несе «.

Що робити

Зрозуміло, установа несе ЦК РФ, стаття 891. Обов’язок зберігача забезпечити збереження речі відповідальність за вміст осередків, незважаючи на оголошення, тому в разі крадіжки речей можна вимагати відшкодування збитків у судовому порядку — рішення з результатом на користь відвідувачів фітнес-клубів є Рішення № 2-1601/2016 2-1601/2016 ауд M-584/2016 M-584/2016 від 29 січня 2016 року у справі № 2-1601/2016.