Життя Гнів заразливий: Чому в соцмережах так багато агресії

Якщо виділити головну емоцію, з якою у нас асоціюється інтернет, це, звичайно, буде злість. Здається, що соцмережі — простір, побудований на конфліктах: від запеклих суперечок і обговорень до агресивних дій і прямого цькування. Інтернет загалом відображає норми і настрої суспільства, в якому існують його користувачі: поки у світі залишаються дискримінаційні погляди, вони будуть проникати в медіа, соцмережі та публікації. Ми вирішили розібратися, чому це стосується і злості — і чому вона так легко і швидко поширюється по мережі.

Злість — лише одна з емоцій, які виникають в онлайн-спілкуванні: логічно, що комунікація в інтернеті може викликати у нас такий же спектр почуттів, як і спілкування «наживо». Наприклад, автори дослідження, проведеного за участю майже 700 тисяч користувачів фейсбуку, спробували визначити, наскільки «заразливими» можуть бути емоції, коли люди не бачать один одного наживо, а спілкуються онлайн. Дослідники злегка змінили стрічки новин у різних груп користувачів: одні бачили більше постів з позитивною інформацією, інші — з негативним настроєм. Виявилося, що те, що відбувається в стрічці, впливало на дії користувачів: якщо вони бачили більше позитивного, вони самі починали писати в соцмережах в більш позитивному ключі, і навпаки — злість і смуток у стрічці впливали на утримання постів тих, хто читав про них, в негативну сторону. Ефект був менше, ніж при «живому» спілкуванні, але все ж помітним.

Проте дослідження показують, що у злості в інтернеті є свої особливості. Дослідники Бейханського університету в Пекіні вивчили пости в Sina Weibo — китайській мікроблогінговій платформі — і дійшли висновку, що емоції в соцмережі поширюються нерівномірно: наприклад, радість рухається швидше, ніж смуток або огиду. Але найшвидше поширюється емоцією виявився гнів: дослідники дійшли висновку, що особливо швидко і гостро користувачі Weibo реагували на «соціальні проблеми і гострі дипломатичні ситуації». На думку вчених, у багатьох випадках можна говорити про «ланцюгову реакцію», яку запускає гнів: користувачі передають один одному інформацію не тільки щоб висловити власні емоції, а й щоб створити відповідну емоційну реакцію в інших людей, тобто «заразити» їх гнівом.

Ще одне дослідження, що належить вже фахівцям Уортонської школи бізнесу при Пенсільванському університеті, підводить до схожого висновку. Його автори вивчили сім тисяч матеріалів The New York Times, опублікованих за три місяці, і з’ясували, які з них користувачі частіше пересилали один одному. Емоції автора матеріалу, на думку дослідників, значення не мали — набагато важливіше було, які емоції викликав матеріал. Так, наприклад, виявилося, що смуток викликав менше активності, ніж злість: через першу люди швидше усувалися і не «передавали» свої почуття далі. «Злість — емоція, що викликає сильне збудження, яка підштовхує людей почати діяти, — говорить один із співавторів дослідження Джона Бергер. — Вона розпалює вас, через що ви з більшою ймовірністю передасте повідомлення далі «. Правда, вчені прийшли до висновку, що є і емоція, яка поширюється швидше гніву, — це захоплення чимось приємним або новим для нас, за допомогою якого ми вибудовуємо нові емоційні зв’язки з людьми.

Питання, звичайно, не тільки в тому, як швидко поширюється злість — але і в тому, чому онлайн-простір так часто стає майданчиком для швидкої появи і зростання конфліктів. Одна з можливих відповідей — в тому, як в принципі влаштована онлайн-комунікація. Арт Маркман, професор психології Техаського університету в Остіні, вважає, що причина в цілому купі факторів. Величезне значення мають анонімність (коли мова йде, наприклад, про форум або коментарі в соцмережах, де користувачі не знайомі один з одним) і дистанція між учасниками розмови. Це одночасно дає користувачам почуття свободи і відчуття, що вони говорять не з живою людиною, а з його абстрактною точкою зору — проти останньої виступати набагато простіше.

На думку Маркмана, значення має і те, що онлайн-дискусії нерідко набагато більше розтягнуті в часі, ніж «жива» розмова. У користувачів соцмереж і форумів є можливість ретельно продумати свою відповідь і написати розлогий монолог, який неможливий при особистому спілкуванні, — за рахунок чого вони можуть тільки зміцнитися в своїй думці і стати жорсткішими. «При спілкуванні наживо можливість вимовити монолог зустрічається хіба що у кіногероїв. Навіть якщо ви злитеся, люди обмінюються репліками, так що рано чи пізно вам доведеться заспокоїтися і прислухатися до них, щоб розмова відбулася «, — вважає Маркман.

Експерти також відзначають, що онлайн-спілкування позбавлене багатьох невербальних елементів, які допомагають нам краще зрозуміти співрозмовника, наприклад вираження обличчя, інтонацій, мови тіла. Через це деяким буває складно зупинитися: людина може просто не зрозуміти, що її слова зачіпають співрозмовника. З цієї ж причини багато хто говорить онлайн те, що ніколи не наважилися б сказати співрозмовнику в обличчя, — і іноді навіть не відчувають, що у їхніх слів можуть бути реальні наслідки. Навіть якщо ми знаємо людину, якій хочемо висловити саркастичну ремарку, вона все одно знеособлена.

Хороша ілюстрація останнього — рубрика про злі твіти в шоу Джиммі Кіммела, де знаменитості від спортсменів до музикантів зачитують злі повідомлення про себе. Досить швидко ситуація стає абсурдною — коли повідомлення на кшталт «Біллі Айліш одягається так, ніби у неї вкрали одяг у спортзалі і видали їй те, що знайшлося серед забутих речей» зачитує сама Біллі Айліш, стає помітно, наскільки агресія непропорційна діям реальної людини, в бік якої спрямована.

Злість — цінна емоція, яку не потрібно ігнорувати або прагнути відмовитися від неї. Вона необхідна нам, щоб ми могли краще визначати власні кордони і розуміти, коли їх порушують. Вона дозволяє бачити загрози і небезпеку — не тільки на фізичному, але і на емоційному рівні. Злість допомагає побачити, що те, що відбувається поруч з нами або чужі дії нам неприємні або неприйнятні, — і вчасно почати діяти, щоб змінити цю ситуацію.

І все ж не варто плутати вміння працювати з власною злістю і безконтрольну агресію, спрямовану зовні. Як би нам не хотілося, ми не можемо змусити себе перестати відчувати емоції — навіть такі важкі, як злість або гнів. Але між злістю і агресією немає знака рівності: якщо перша допомагає нам краще зрозуміти себе і джерело нашого невдоволення, то друга — наслідок вибору, того, як ми вирішуємо вчинити зі своїми почуттями. Популярна ідея, що найкращий спосіб впоратися з гнівом — виплеснути його назовні, насправді небезпечний міф. Для багатьох вона стає приводом довести емоції або конфлікт з іншою людиною до максимуму або і зовсім постаратися побільніше зачепити співрозмовника. Ні те ні інше ніяк не допомагає знайти рішення проблеми — а сама думка часто губиться за високим градусом емоцій. Ситуація навколо нас постійно генерує приводи для гніву, але це не означає, що потрібно злитися за чужий рахунок.