Як спілкуватися з людиною, яка постійно скаржиться

Спойлер: вам треба захистити себе.

Бізнес-тренер, психоаналітик, автор книг «Містика лідерства», «Лідер на кушетці. Клінічний підхід до зміни людей і організацій «.

З такими людьми стикається, напевно, кожен. Взяти, наприклад, Лізу.

Щоразу, коли вона зустрічається з Петром — одним з керівників великої роздрібної мережі, де вони обидва працюють, — їй хочеться забитися в кут. Тому що Ліза наперед знає, що станеться. Обличчя у Петра буде сумним. Він почне з того, що поскаржиться на складнощі в роботі: на недолугих співробітників, необов’язкових контрагентів. Потім висловиться про владу, яка завжди гнітить і не думає про простих людей. Після перейде до тужливої оповіді про нескладне особисте життя.

Раніше Ліза пробувала перевести цей потік скарг у більш позитивне русло. Нагадувала, що все не так погано, пропонувала легше і поблажливіше ставитися до людей, давала поради. Але зрештою зрозуміла, що це безперспективно. І почала просто уникати Петра.

Ця стратегія цілком обґрунтована. Людина, у якої постійно все погано, не тільки страждає сама. Він стає токсичним для всіх оточуючих.

Як люди, які постійно скаржаться, шкодять собі

Як вважають психологи Complaining is Bad for your Brain !/M1 Psychology, звичка скаржитися має цілком очевидні фізичні наслідки. Коли людина без кінця озвучує песимістичні, безсилі переживання, в її мозку відбувається переналаштування нейронних зв’язків. У результаті негативні стереотипи мислення стають більш стійкими. А для позитивних — наприклад, подяки, довіри, відчуття благополуччя — просто не залишається місця.

З часом ті, хто весь час мислить негативно, стають залежними від цього. Їх приваблює драма — як можливість знову і знову шкодувати себе.

Звичка бачити в усьому погане позначається на роботі і житті в цілому. Жалюча людина чітко бачить проблеми, але найчастіше не здатна з ними розібратися. Адже пошук рішення передбачає віру в успіх. А людям зі сформованим негативним чином мислення звичніше і приємніше думати, що нічого не вийде.

Як люди, які весь час скаржаться, шкодять оточуючим

Це схоже на пасивне куріння. Вам не потрібно курити самому, щоб надихатися шкідливим нікотиновим димом, — достатньо постояти поруч з тим, у кого сигарета. Чужі скарги той же дим.

Людський мозок влаштований так, що ми несвідомо приміряємо Giacomo Rizzolatti, Laila Craighero/THE MIRROR ‑ NEURON SYSTEM/Annual Reviews на себе настрій тих людей, які нас оточують. Заражаємося чужими емоціями. На цьому заснований механізм емпатії.

З еволюційної точки зору емпатія — корисна якість. Вона допомагає нам вижити. Якщо люди навколо перелякані, ми теж відчуваємо тривогу. І рятуємося втечею, не втрачаючи дорогоцінні секунди на те, щоб самостійно виявити небезпеку і налякатися. Емпатія також дозволяє нам швидко об’єднуватися з іншими, щоб разом захиститися від загрози.

Але у цього механізму є і зворотний бік. Якщо хтось поруч з вами постійно скаржиться, ви можете заразитися чужим негативним чином мислення. І перш ніж усвідомлюєте це, самі почнете поводитися так само.

Чи треба завжди уникати тих, хто скаржиться

Ні. Не всі скарги шкідливі. Є і продуктивні: вони призводять до досягнення будь-якого результату, хоч і не завжди явного.

Наприклад, людина може скаржитися вам, щоб:

• Поділитися своїми переживаннями і страхами. У відповідь ви дасте йому необхідну підтримку і таким чином допоможете знизити стрес.
• Повідомити про проблему, яка хвилює. Так ця проблема виноситься на поверхню, стає доступною для обговорення. А це перший крок до того, щоб знайти рішення.
• Викликати співчуття і бажання допомогти. Покладімо, той же Петро міг скаржитися Лізі, щоб залучити її на свій бік в якомусь конфлікті всередині їх організації.

Продуктивні скарги мають спільну рису: вони ситуативні і не звучать щодня.

Хронічне ж невдоволення — зовсім інше. Воно нескінченно, і у нього немає мети. Точніше, колись мета, можливо, і була. Наприклад, нерідко люди набувають звичку скаржитися ще в ранньому віці — таким чином вони привертають до себе увагу батьків. Але потім це перетворюється на глибоко вкорінену модель поведінки. І може навіть стати частиною особи людини.

Саме це, можливо, сталося з Петром. Тому він ігнорував поради Лізи. Адже, піди він їм, приводи для скарг могли б зникнути, а це загрожувало б його внутрішньому світовідчуттю.

Як спілкуватися з людиною, яка часто скаржиться

На жаль, спроби допомогти таким людям найчастіше малоефективні, а то й зовсім безуспішні. Проблему можна вирішити сеансами психотерапії, але людина повинна сама усвідомити її необхідність.

Якщо ви не близький родич, який міг би вмовити того, хто скаржиться на візит до фахівця, ваше завдання — перш за все захистити себе. І лише потім, «на безпечній відстані», шукати спосіб допомогти.

1. Встановіть межі

Та ж Ліза повинна повідомити Петра, що готова вислухати його, поспівчувати і дати пару порад. Але не готова знову і знову вести повторювану розмову. З тієї простої причини, що пережовування негативу не приносить користі жодній зі сторін.

2. Нагадуйте, що скарги бувають продуктивними і немає

Іноді нарікати на щось навіть корисно. Але у скарг повинна бути мета. Лізі варто поцікавитися у Петра, чого саме він чекає від оточуючих, коли розповідає про свої проблеми.

Одна справа, якщо йому потрібна допомога: Ліза завжди готова її надати. Але якщо мета полягає виключно в тому, щоб поскаржитися, і Петро нічого не робить для вирішення проблеми, то можна повідомити, що розмова не конструктивна.

3. Змінюйте тему на більш позитивну

Це спосіб спробувати переналаштувати мозок скаржачої людини зі звичного негативу на щось хороше. Наприклад, якщо хтось плачеться про те, що постійно зайнятий, можна сказати: «Ух ти, ви ведете таке насичене життя! І здатні справлятися з такою кількістю справ одночасно! » Або на фразу «Я так втомлююся з дітьми» спробуйте відповісти наступними словами: «О, я бачив недавно вашого хлопчика, він такий заводний і оптимістичний. У нього приголомшлива посмішка, зовсім як у вас! «

Світ сповнений складнощів. Але разом з тим навколо багато радощів, які теж потрібно вчитися помічати. Це допомагає зламати негативні стереотипи в мисленні. І зрештою полегшує життя не тільки тому, хто скаржиться, а й усім оточуючим.